Teisinė informacija

Grąžinimo ir atšaukimo taisyklės

Šios taisyklės taikomos visiems DEFIQ užsakymams, atliktiems per svetainę.

1. Individualiai gaminamos prekės

Visi graviravimo darbai atliekami pagal kliento pateiktą tekstą, šriftą ar nuotrauką, t. y. gaminami pagal individualų užsakymą. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir ES Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio c dalimi, vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties dėl individualiai pagamintų prekių. Todėl užsakymo atšaukti po to, kai darbas jau pradėtas graviruoti, negalima.

Prieš pradėdami darbą visada pateikiame maketą patvirtinimui. Patvirtinus maketą, užsakymas laikomas galutiniu.

2. Kada grąžiname pinigus arba perdarome darbą

• Jeigu išgraviruotas tekstas, šriftas ar nuotrauka neatitinka patvirtinto maketo.
• Jeigu darbas pažeistas ar sugadintas pristatymo metu.
• Jeigu prekė neatitinka užsakymo (neteisingas daiktas ar kiekis).

Tokiais atvejais darbą perdarome nemokamai arba grąžiname visą sumą — kliento pasirinkimu.

3. Kaip pateikti prašymą

Per 7 dienas nuo prekės gavimo parašykite el. paštu info@defiq.lt ir nurodykite:

• užsakymo numerį (pvz. DFQ-20250917-K7M2QX);
• problemos aprašymą;
• nuotraukas, aiškiai parodančias problemą.

Atsakome per 2 darbo dienas ir susitariame dėl perdarymo ar grąžinimo.

4. Pinigų grąžinimas

Patvirtinę grąžinimą, pinigus pervedame per 14 kalendorinių dienų į tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvote atsiskaitę (banko pavedimu arba kortele per Paysera). Grąžinimo mokesčio neimame.

5. Pristatymo išlaidos

Jeigu darbą reikia grąžinti dėl mūsų kaltės, grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes. Kitais atvejais siuntimo išlaidas apmoka klientas.

6. Juridiniai asmenys

Juridiniams asmenims vartotojų apsaugos taisyklės netaikomos; sąlygos derinamos individualiai sutartyje arba užsakymo patvirtinime.

Kontaktai

El. paštas: info@defiq.lt
Telefonas: +370 687 94944
Studija: Paraundondvariai

Paskutinis atnaujinimas: 2025 m.